食品メーカーF社

プロジェクトの概要

食品メーカーF社の次世代お客様相談センターのあるべき姿を策定し、業務改革を推進・実現を支援した。改革内容の1つとして、電話対応におけるAI導入を実現した。

プロジェクトの目的

• 電話対応時作業の効率化
• アフターコールワークの業務効率化・平準化

主な施策

• 業務標準化・システム再構築
• 電話対応の音声認識・自動テキスト化および自動要約（AI活用）

コラム：AI活用のポイント

期待効果

電話対応の保留時間及び履歴入力時間の短縮により、受信率の向上に繋げる。
より多くの「お客様の声」を分析し、商品開発やwebサイトへの活用を目指す。